Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-08-31 | 18:42:08
Nikt ze sklepu nie raczył się ze mną skontaktować i powiedzieć co dalej. Postanowiłem więc sam podzwonić. Obdzwoniłem kilka numerów, nikt o sprawie nie wiedział, a jak opisałem (tak jak wyżej) zdarzenie każda z osób stwierdzała, że to nie jej sprawa. W końcu udało mi się połączyć bezpośrednio z Panią, która nam wersalkę sprzedała - ta okazała zrozumienie, powiedziała jednak że nie leży to w jej kompetencjach ale przekaże sprawę do działu reklamacji i ten się ze mną skontaktuje.
Oczywiście nikt nie zadzwonił :).
Więc na drugi dzień dzwonie jeszcze raz. W końcu ustalono że mam się skontaktować z działem reklamacji, który uprzednio twierdził że to nie jego sprawa. Do rozmowy włączyła się pani kierownik działu (chyba), która usilnie przekonywała mnie że mam złożyć reklamację, na co jej już dość poirytowany odpowiadałem, że nie mam zamiaru składać reklamacji bo nie dopełnione zostało przekazanie zakupionego mebla, a ja dzwonię by dowiedzieć się kiedy zostanie dostarczona wersalka. Na co Pani argumentowała że jej zdaniem transport się powiódł w połowie :D, ale to ja podjąłem decyzję o niepozostawieniu mebla w domu ;D. Na marginesie zanim do tych rozmów doszło zadzwoniłem na telefon Rzecznika Praw Konsumenta, gdzie op opisaniu tego zdarzenia, osoba z biura rzecznika, stwierdziła to co sam myślałem - czyli że nie został spełniony pełen zakres usług i po stronie sklepu leży wywiązanie się z umowy. Kiedy o tej opinii powiedziałem Pani kierownik reklamacji oznajmiła że one jednak zdanie na ten temat ma odmienne ;D bo w końcu wersalka jednak została dostarczona, a to ja kazałem ją zabrać :D i teraz moja wersalka jest u nich magazynowana ;D. Trochę mnie zatkało :) bo w jakim celu miała by u mnie w domu stać nieskręcona wersalka z której nie da się korzystać??
Po dłuższej wymianie zdań, Pani kierownik powiedziała, że zapewnia mnie że dostanę nową wersalkę (bo jest na stanie) ale MUSZĘ złożyć reklamację.
Reasumując i nie koloryzując, nie usłyszałem podczas tych rozmów ani jednego słowa przepraszam, sklep nie wykazał żadnej własnej woli, aktywności by zaistniały problem rozwiązać, poinformować.
Wiadomość wysłana przez: newrom w 2021-08-31 | 18:48:53
Mają podpisany odbiór mebla czy nie mają?
Edit: jeśli mebel nie został dostarczony to dział reklamacji miał rację że to nie jego sprawa, powinieneś uderzać do działu logistyki ;-)
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-08-31 | 19:04:23
Mają podpisany odbiór mebla czy nie mają?W miejscu gdzie na protokole dostawy był wdrukowane że potwierdzam odbiór, zdanie to wykreśliłem i napisałem że usługa nie została wykonana :)
Na pewno nie miałeś krawata, awanturniku! ;-)w dresach byłem ;D
do działu logistykinie mają takiego ;D
Wiadomość wysłana przez: Quent w 2021-08-31 | 19:10:48
Tak się kończy wspieranie rodzimego biznesu
Wiadomość wysłana przez: M.ChObi w 2021-08-31 | 19:33:13
Trzeba było kupić u obcego np w Ikea.
Albo zrobić samemu ;D
Wiadomość wysłana przez: Quent w 2021-08-31 | 19:45:38
Wersalkę?Trzeba było kupić u obcego np w Ikea.
Albo zrobić samemu ;D
Wiadomość wysłana przez: maronab w 2021-08-31 | 19:51:08
To trochę absurdalne, ale tak to wygląda. Czasami to klient musi coś zgłosić, pracownik nie może przekazać wewnątrz firmy, albo musi być jakiś scenariusz wydarzeń, żeby coś doszło do skutku. Tak to niestety wygląda w tych polskich firmach.
Nie wiem jakby było jakbyś zamówił z Ikea, pewnie bez montażu a jak z montażem, to i tak dostawę realizuje Rhenus, więc też może być różni - to w końcu też obca firma i ludzie na nich narzekają w opiniach google.
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-08-31 | 21:15:12
@pinkpixel (https://kornikowo.pl/index.php?action=profile;u=1632) pracowałem w kilku firmach po stronie obsługi klienta, choć nie w meblach a w IT. Wiesz kto zawinił? Nie ci ludzie z którymi rozmawiałeś. Zawiodły procesy i brak takiego scenariusza wydarzeń.
Gdyby wszystko dało się zawrzeć w scenariuszach przystawki biologiczne były by niepotrzebne ;)
Zawodowo mam porównanie takie:
Jednym z moich klientów jest pewna amerykańska firma i dla nich projektuję, w sytuacjach problemowych kiedy potrzebna jest decyzja "idziemy w lewo, w prawo, czy wracamy i zaczynamy od nowa" każda z osób z którymi przy danym projekcie mam kontakt angażuje się w ten proces i dąży do rozwiązania problemu, szuka jego rozwiązania, podejmuje decyzje. Analogicznie współpracuję z firmą rodzimą, w przypadku napotkania problemu, zamiast dążenia do jego rozwiązania następuje poszukiwanie osoby odpowiedzialnej i przerzucanie problemu pomiędzy poszczególnymi ludźmi ... nikt nie chce przyjąć odpowiedzialności. Jasne że fajnie jest mieć opracowane scenariusze i procedury, bo one faktycznie ułatwiają, ale nie da się przewidzieć wszystkiego i w takich przypadkach wkraczać powinien właśnie człowiek ... bo po to jest :)
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-08-31 | 21:55:18
Trzeba było kupić u obcego np w Ikea.chodź mam o nich dobre zdanie, to do ich sklepów łazić nie lubię. więc jak jedziemy z Filutką, to ona mnie uspokaja i mówi że zaprowadzi mnie tylko w to miejsce gdzie to pokazują, a później to już możesz sobie iść do księgarni albo budowlanego :D
Niestety kanap ani wersalek jakie by nam się spodobały i pasowały na wymiar nie mieli. Generalnie chcieliśmy kanapę wymienić, ale we wszystkich sklepach modele albo za wielkie, albo takie klunkry nieforemne jak baby z piasku, w końcu zamiast kanapy padło na wersalkę, bo jakoś nawet fajnie zaprojektowana, i na styk pasowała na wymiar :).
Łazić to ja mogę po księgarni albo muzeum, no i trochę po budowlanym ale to na dziale z farbami :), do pozostałych sklepów chcę wejść i wyjść po max 10 minutach :)
Wiadomość wysłana przez: Quent w 2021-08-31 | 22:02:34
Do sklepów zresztą chodzę tylko wtedy jeśli przez net się nie da.
Ostatnio właśnie odwiedziłem ikee w celu posadzenia tyłka na sofach. Już wiem którą chcę i teraz kupię ją spokojnie via net
Gorzej z ubraniami.
Mam już olbrzymie braki.
Ale jeszcze widocznie nie jest krytycznie bo nie planuję katować się na zakupach w najbliższym czasie
Za to, po chyba 12 latach kupiłem sobie nowy monitor!
Wiadomość wysłana przez: Pio w 2021-09-01 | 13:09:34
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-01 | 13:42:10
Wiadomość wysłana przez: VelYoda w 2021-09-01 | 13:47:04
Tobie Pinki nic nie pomoże, bo pewnie ani kasy ani mebla ;D
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-01 | 13:52:51
Piszcie do uokiku z kopią do AM i na profil fb. Pewnie mogą usunąć z fb, ale niech walczą z uokikiem.
Tobie Pinki nic nie pomoże, bo pewnie ani kasy ani mebla ;D
Powiem ci, że liczę na to, że mi jutro tak jak obiecali tej kanapy jednak nie przywiozą, albo spróbują wcisnąć tą która nie dała się złożyć :D.
TV w domu nie mam, to będzie jakaś rozrywka :D
Wiadomość wysłana przez: Gumiś w 2021-09-01 | 14:41:31
Do prawie 2 m-cy oczekiwania na sofę doszło ponad pół miesiąca czekania na rozpatrzenie reklamacji i kolejne prawie 2 na nową skrzynię.
I żeby nie było, że tylko AM taki "wujowe", to jak teraz zamawialiśmy kolejną sofę (Bydgoskie Meble), jakość wykończenia rozsuwanej skrzyni nie była lepsza. Efekt taki, że łóżka nie dało się rozłożyć do spania. Kolejne czekanie. Serwisant, który przyjechał na naprawę stwierdził, że to standard...
Wiadomość wysłana przez: Qiub w 2021-09-02 | 10:30:21
zapewniam was ze jak se zrobicie, pokleicie, poskrecacie to nie dojdzie do sytacji problemow logistyki ;D problemow z reklamacjami ;D problemow z tefefonami ;D
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-02 | 10:44:43
ale nie wersalke ;)
Wiadomość wysłana przez: piociso w 2021-09-02 | 10:48:17
Wiadomość wysłana przez: Qiub w 2021-09-02 | 11:14:07
Madejowe łoże złoże
ale nie wersalke ;)
Lubisz gwozdzie i surowe dechy i se nie umiesz zbic jak trza po ludzkiemu ;D
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-02 | 11:51:21
Madejowe łoże złoże
ale nie wersalke ;)
Lubisz gwozdzie i surowe dechy i se nie umiesz zbic jak trza po ludzkiemu ;D
hojrak! a ile żeś wersalek wystrugał do tej pory? :D
Wiadomość wysłana przez: r2d2 w 2021-09-02 | 15:52:37
Wiadomość wysłana przez: Meksykanin w 2021-09-02 | 17:11:40
wystarczy machnąć stelarz i kupič żonie maszyne do szycia pod choinke
Ja bym uważał. Kupiłem żonie maszynę do szycia na urodziny i jak czasem coś trzeba szyć, to spada na mnie. ;D ;D ;D
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-02 | 17:24:15
to spada na mnie.Maszyna? a Twoja żona taka spokojna się wydawała, siedziała sobie, szydełkiem myk-myk, a tu popatrz dzieucha maszynami rzuca w małżonka ::)
Wiadomość wysłana przez: newrom w 2021-09-02 | 18:31:44
zapewniam was ze jak se zrobicie, pokleicie, poskrecacie to nie dojdzie do sytacji problemow logistyki ;D problemow z reklamacjami ;D problemow z tefefonami ;D
Czyli nuda!
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-02 | 18:36:14
niestety skręcili
niestety jest nowa ...
:-[
Wiadomość wysłana przez: piociso w 2021-09-02 | 18:37:36
Wiadomość wysłana przez: VelYoda w 2021-09-02 | 18:41:24
Niestety dowieźliTrzeba wspólczuć?
niestety skręcili
niestety jest nowa ...
:-[
Zadymy nie było ...
Wiadomość wysłana przez: Meksykanin w 2021-09-02 | 18:46:06
Maszyna? a Twoja żona taka spokojna się wydawała, siedziała sobie, szydełkiem myk-myk, a tu popatrz dzieucha maszynami rzuca w małżonka
;D ;D ;D
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-02 | 19:05:14
Niestety dowieźliTrzeba wspólczuć?
niestety skręcili
niestety jest nowa ...
:-[
Zadymy nie było ...
mhm :'(
Wiadomość wysłana przez: Koenig w 2021-09-03 | 08:13:27
Cóż za leszcze, zawiodłem się na nich ;D
Wiadomość wysłana przez: pinkpixel w 2021-09-03 | 08:20:24
Wymienili na nową bez szemrania?
Cóż za leszcze, zawiodłem się na nich ;D
tak jak @Quent (https://kornikowo.pl/index.php?action=profile;u=702) napisał, tak się kończy wspieranie rodzimego biznesu :) ślub bez pożycia!
Wiadomość wysłana przez: amciek w 2021-09-08 | 09:28:20
Wiesz kto zawinił? Nie ci ludzie z którymi rozmawiałeś. Zawiodły procesy i brak takiego scenariusza wydarzeń.
Gadasz jakbyś pracowal w urzędzie lub szpitalu. No szkoda, że pacjent umarł ale najważniejsze, że umarł zgodnie z procedurą.
Oczywiście, że zawinił człowiek po drugiej stronie słuchawki. Czy do powiedzenia choćby przepraszam przez Panią x ona potrzebuje spisanej procedury i scenariusza?
Wiadomość wysłana przez: maronab w 2021-09-08 | 09:45:05
Wiesz kto zawinił? Nie ci ludzie z którymi rozmawiałeś. Zawiodły procesy i brak takiego scenariusza wydarzeń.
Gadasz jakbyś pracowal w urzędzie lub szpitalu. No szkoda, że pacjent umarł ale najważniejsze, że umarł zgodnie z procedurą.
Oczywiście, że zawinił człowiek po drugiej stronie słuchawki. Czy do powiedzenia choćby przepraszam przez Panią x ona potrzebuje spisanej procedury i scenariusza?
Nie pracowałem w urzędzie ani szpitalu. Pracowałem w polskiej, źle zarządzanej firmie IT zarabiającej ogromne pieniądze (jak na produkt, który sprzedawała i na to ile osób pracowało w tej firmie). Mając 4-osobowy zespół odbieraliśmy czasami po 2tys. telefonów miesięcznie (ze skomplikowanymi problemami księgowo-finansowymi w oprogramowaniu klasy ERP) w okresach na przełomie roku. Myślisz, że był czas na to, żeby każdym się odpowiednio zająć? Jedynie można było podać szybkie rozwiązanie, lub przekazać informację by klient przekazał zgłoszenie przez system, żeby się zająć tym w sobotę. Ja nie mogłem tego sam sobie zanotować, bo klient musiał to zrobić.
Dlaczego firma nic z tym nie robiła? Bo w wakacje za dużo osób nie miałoby co robić jak jest spokojniejszy okres. Tak wyglądają realia pracy.