Pozwólcie że dla przestrogi dla innych podzielę się swoim niezadowoleniem w stosunku do firmy kurierskiej Fedex.
Była akcja "sklejka", zresztą już druga edycja. Ładnie się udała, paczuszki podcierały do odbiorców, pieniążki po przelewane, można by rzez że akcja zakończyła się pełnym sukcesem.
I prawie prawie, nagle firma kurierska fedex wyleciała że jedna z paczek była cięższa niż zadeklarowane 30 kg. Dotyczyło to jednej z 6 jednakowych paczek. 5 przeszło bez problemu a jedna nagle zrobiła się 5 kg cięższa. Pierwsze myślę sobie że może ta jedna paczuszka fakt była większa ale po kontakcie z jej odbiorcą wyszło że ma 30 kg (+- niewielka odchyłka). Oczywiście złożyłem reklamacją (za pośrednictwem sendit, bo tak je ogarniałem) i podzielę się jej treścią jak szybko uznali że nie mam racji i mam zapłacić.
Treść mojej reklamacji:
Firma kurierska podobno dokonała przeważenia przesyłki i wskazała że paczka po przeważeniu wskazała wartość 35,45kg. Nie zgadzam się z tym - odbiorca posiada jeszcze nierozpakowaną przesyłkę której dotyczy sprawa i po dokonaniu jej ważenia wyszła wartość 30,2kg. Wskazana wartość przez przewoźnika jest sporo wyższa i uważam że nieprawdziwa. Dodatkowo była to jedna z czterech takich samych paczek (taka sama zawartość) wysyłanych przez tego samego nadawcę i przewoźnik nie miał do nich zastrzeżeń. Dwie z tych paczek dotarły do mnie - po ich zważeniu otrzymałem wartość 29,3kg. Uważam że przewoźnik dokonał błędnego ważenia i dlatego domagam się anulowania tej faktury.
Odpowiedź:
W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące dopłaty do reklamowanej przesyłki informujemy, że opłata została naliczona prawidłowo. Zgodnie z informacją przekazaną z magazynu FedEx przesyłka została zmierzona i zważona w automatycznym procesie mierzenia przesyłek w sortowni FedEx.
- Waga rzeczywista przesyłki wyniosła 35,45kg
W związku z powyższym naliczenie dopłat przy tego rodzaju przesyłkach jest uzasadnione i podlega dodatkowej opłacie wg warunków handlowych umowy
Moja odpowiedź:
Nie ma możliwości by przesyłka ważyła 35,45kg gdyż obecnie jest u odbiorcy nienaruszona od momentu jej otrzymania i waga paczki wynosi 30,2kg. Jeśli Państwo uważają że państwa pomiar był poprawny proszę o przesłanie mi skanu kserokopii legalizacji wagi oraz protokołu z wykonanego ważenia. Bez tych dokumentów nie będę mógł uznać państwa ważenia za prawidłowe a tym samym nie uznam naliczonej dopłaty. Pozdrawiam.
Ich odpowiedź:
W odpowiedzi na powyższą informację dotyczącą naliczonej opłat informujemy, że stanowisko FedEx zostaje podtrzymane. Parametry przesyłki uwzględnione do wyceny zostały wykazane Państwu w wiadomości e-mail.
W związku z powyższym naliczenie dopłat przy tego rodzaju przesyłkach jest uzasadnione i podlega dodatkowej opłacie wg warunków handlowych umowy.
Niniejsze stanowisko wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego.
Moja odpowiedź:
A nie mojej odpowiedzi nie ma bo zgłoszenie w systemie sendit zostało zamknięte.
Wygląda to tak że oni sobie powiedzieli że mam im dopłacić i ja mam to grzecznie zrobić - a takiego .... no dobra nie będę tu przeklinał.
Kolega ma paczkę nie ruszoną, zadeklarował że może u niego tak trochę poleżeć, ja nie mam zamiaru ani grosza im za to zapłacić i prawdopodobnie będzie o to sprawa w sądzie. Poczytałem trochę opinii o nich i wydaje się być to ich stałą praktyką. Dodatkowo gdzieś czytałem jest coś takiego że oni o takim dodatkowym ważeniu powinni mnie poinformować i na nie zaprosić a jeśli nie mógłbym/nie chciałbym się na nim stawi mogę to zrobić bez mojej obecności - jeśli jest to prawdą to nikt mnie o tym nie poinformował.
Dla mnie były to ostatnie przesyłki wysyłane przez tę firmę, dopłacę innym a im ani grosza nie dam.
To tak w skrócie, może ktoś z tego skorzysta i zaoszczędzi sobie w przyszłości pieniędzy i nerwów.
